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建立健全工作机制 切实提高政府服务热线质量

来源:本站原创 发布时间:2019-09-09 点击数:

  昨日下午,增城区区长赵国生主持召开区政府常务会议,雷锋心水论谈单靠景区自身去推动门票降价,,听取增城区12345政府服务热线办理工作情况,研究部署相关工作。

  会议听取了增城区政务服务数据管理局关于增城区12345政府服务热线办理工作情况汇报。今年1—8月,增城区共受理12345热线万件,其中投诉类最多,约2.2万件,占工单总数56.9%;举报类次之,约9300件;建议类和救助类相近,各约2700件;咨询类近2300件。咨询类工单平均用时0.86个工作日,非咨询类工单平均用时9.24个工作日。

  从受理工单内容来看,市民群众反映的民生热点问题集中在小区房屋质量、公交线路设置、暴雨水浸、道路养护保洁、占道乱摆卖等方面。其中,乱摆卖为市民群众反复投诉较多的事项。

  接到工单后,增城区12345热线中心迅速派单到相关承办单位,由承办单位联系市民,根据市民提出的诉求办理工单事项。从工单满意率看,增城区今年1—7月(8月份数据暂未公布)工单满意率呈稳步上升趋势,平均满意率为75%。

  会议强调,设计素材不好找?月入十万的设计师都在用的。政府服务热线是人民群众表达诉求的重要窗口,区直各部门和镇街要高度重视,提高思想认识,时刻把人民群众利益摆在首位;强化责任担当,明确各自职责,及时沟通协调,形成工作合力。要利用大数据手段,对人民群众集中、反复反映的民生热点问题进行梳理,建立问题清单,深入分析研究,从源头上解决问题;提高派发热线工单的准确性,确保人民群众的诉求在最短时间内得到回应。要加强承办单位和热线工作人员的考核,明确目标考核内容和办法,采取有力措施,严格追究不作为、乱作为的人员。要建立健全相关工作机制和制度,不断提高政府服务热线质量,切实做到“事事有回音,件件有落实”。